质量问题原因

查不清、查不全、查不准，主要在于？

出现质量问题，本应在质量问题得到有效制止后，需要进一步多角度、多要素、多个点深查质量问题发生的全面原因，以确定质量问题发生的“根本原因”，采取有效的纠正措施落到实处，防止同样或类似的质量问题再次发生，之所以质量问题的原因查不清、查不全、查不准，主要在于以下十个方面存在缺失或漏洞：

第一：缺乏系统化的质量管理流程

质量问题得到有效制止后，需要运用5why提问法顺着公司的质量管理流程反向倒追倒查，直至找到质量问题发生的“根本原因”为止，从“根本原因”上策划制定改进完善措施，督促落到实处，防止“根本原因”的再次发生。

然，现实中，往往因为公司缺失相应的质量管理流程或质量管理流程不健全或质量管理流程相互间存在断档等异常情况，给质量问题的原因分析排查带来了更多的麻烦，需要消耗更多的精力、花费更多的时间，还未必能排查到真正的原因，致使负责分析排查质量问题原因的人失去了信心，懒得进一步深查深究，抱着匆匆收兵的心态对待质量问题的原因分析排查工作。                               

第二：缺乏明确化的质量职能权责

深查深究质量问题发生的“根本原因”，必然要依据公司内部确定的质量职能权责，比如由谁负责组织、需要哪些人参与、由谁负责跟踪督促、由谁负责效果验证……，若这些在质量职能权责方面没有规定清楚、没有规定详细明了，缺乏质量管理权责边界，存在交叉重叠或缺失遗漏等异常现象，致使质量问题的原因分析排查工作无人实施、无人督促、无人担责，必然会出现质量问题原因查不全、查不清、查不准的结果；

其次，质量问题的追责必然会存在得罪人的现象，既然质量职能权责规定的不明确，有谁愿意站出来做这事？都抱着明哲保身的心态对待质量问题，自然就无法查全、查清、查准质量问题发生的根本原因。

第三：缺乏质量问题追责的督促力

谁都不想暴露自己的质量问题责任，谁都不想在追责过程中得罪他人，这些本就给质量问题的追责工作带来了非常大的麻烦；若公司内部再缺乏质量问题追责的督促力，就更加会导致质量问题治标不治本的情况出现，谁都不愿意站出来承担追责的责任，哪怕质量问题发生点的直接责任者，也会抱着“多一事不如少一事”的心态对待质量问题，况且质量问题已暂时得到制止解决，何必惹麻烦上身呢？

所以，要想质量问题的“根本原因”找全、找清、找准，公司内部必须要有督促质量问题查责追责的力量，防止任何人在质量问题查责追责过程中出现“敷衍了事”的做法。

第四：缺乏有效化的质量操作记录

质量记录的作用就是证据，就是起到追溯的作用，在有需要追溯的情况下实现可追溯性，提高追溯的质量与效果以及精准度，若质量记录不全面、不详细或质量记录缺失，就相当于质量问题的追查线索断了，这必然会给质量问题的追查带来非常大的麻烦，AG游戏甚至根本无法实现质量问题追责的目的。

第五：质量问题查因的面考虑不全

导致质量问题发生的因素往往不是单一的因素，大多数情况是多因素造成的，这就是为什么分析排查质量问题发生的原因要从6M1E七大要素运用5why提问的方法或鱼刺图的方法逐一要素深入分析排查，直至找到每个要素的最根本原因为止，然后再运用柏拉图筛选出最主要的“20%”原因，针对“20%的原因”策划制定适宜的改进措施并落到实处，确保质量问题不再出现。

若分析排查质量问题发生原因的要素考虑不全面，必然就会导致原因排查不全面、不清楚、不精准。

第六：以批罚的形式管理质量问题

质量问题发生的原因排查务必要到现场、要多人参与讨论，才有可能保障找到真实的原因，才能有效杜绝质量问题的再次发生；然现实中，对待质量问题没有深入现场组织分析排查，而是采用了“批评惩罚”的方式替代了质量问题的管理，认为“批评惩罚”了，质量问题还能不得到有效消除？

其实不然，责任部门或责任人在被批评惩罚后，也会在思想上认为“已经批评惩罚了，质量问题的管理也就到此为止了”，质量问题的原因分析查找、根本原因确定、改善措施确定、改善措施落实……等一系列的动作也就不存在了，自然就不可能实现质量问题的原因“查清、查全、查准”的效果，因为缺乏了“查清、查全、查准”质量问题发生原因的督促力。

第七：以写报告形式管理质量问题

质量问题调查处理结束后自然需要将整个过程形成书面报告提交归属部门予以审查验证，以确认质量问题的整个处理过程是否适宜有效、是否存在遗漏或缺失之处、原因分析与确定是否全面精准、改善措施是否具有可操作性、改善措施是否会引起新的质量问题、改善措施是否得到彻底落实……，同时也可以作为质量方面的培训案例，提高质量方面培训的质量与效果。

然，现实中，往往提交了质量问题分析报告后，归属管理部门并没有进一步地审查、跟踪与确认，想当然地认为“分析报告都交了，问题肯定也有效关闭了”，纯粹就是以“写报告的形式代替了质量问题的管理”，自然就无法保证实现“查清、查全、查准”质量问题发生原因的效果。

建站客服QQ：88888888

第八：分析排查原因没有平行展开

分析排查质量问题发生的原因，不仅要分析排查质量问题的发生点原因，还要平行展开扩大分析排查的面，由点及面，以确保将可能导致质量问题发生的所有原因都排查到位，达到“查清、查全、查准”，彻底消除所有的原因，才能保证质量问题不再出现。

之所以质量问题发生的原因没有查清、查全、查准，就在于原因分析排查过程中只是排查了问题的发生点，而忽略了质量问题可能存在的面。

【醒悟】

查不清、查不全、查不准问题的原因，不仅在质量管理方面存在前述的情况，在其他管理版块（比如生产管理方面、安全管理方面、设备管理方面、采购管理方面……）同样存在前述的情况，致使同样或类似的问题一而再再而三地出现，或在其他场所、环节出现，给管理造成无穷尽的麻烦，严重影响预期的管理效果，要想保证问题的原因分析排查实现“查清、查全、查准”，务必要在上述八个方面引起重视，为问题的原因分析排查清除一切障碍（阻力）。